На заметку авиапассажирам, замена выхода на посадку может быть произведена по разным причинам. Это может быть, например, несвоевременное освобождение выхода другим самолетом или оперативная замена самолета.

Все опоздавшие пассажиры рейса предъявили в аэропорту письменные претензии к авиакомпании, в удовлетворении которых было отказано. Пассажирам пришлось приобрести билеты на другой рейс.

Доверитель обратился за судебной защитой своих прав, суд первой инстанции удовлетворил требования потребителя, с авиакомпании были взысканы стоимость авиабилета, убытки в виде разницы в стоимости авиабилета, неустойка, убытки по оплате проезда и провоза багажа (такси), компенсация морального вреда и штраф, апелляционная инстанция оставила решение без изменения.

В пункте 227 Федеральных авиационных правил «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82 перечисляются какие случаи отказа пассажира от перевозки признаются вынужденными. Однако данный перечень не является исчерпывающим и исключающим возможность потребителя отказаться от услуг воздушной перевозки в случае иных существенных недостатков этой услуги, перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях, на что указал Верховный Суда Российской Федерации в Определении от 14 июля 2020 г. N 49-КГ20-7-К6.

В силу заключенного между сторонами договора воздушной перевозки на авиакомпании лежала обязанность осуществить перевозку истца, эта обязанность ответчиком не была исполнена.

Доверитель в спорных правоотношениях являлся потребителем, на стороне ответчика (перевозчика) лежала процессуальная обязанность по доказыванию отсутствия вины в нарушении обязательства и по доказыванию обстоятельств, освобождающих от исполнения обязательства либо освобождающих от ответственности за неисполнение обязательства.

При рассмотрении настоящего дела авиакомпания и аэропорт не представили суду допустимых доказательств своевременного и надлежащего уведомления пассажиров рейса об изменении номера выхода.