Если вы заключили договор оказания стоматологических услуг либо иной договор оказания услуг, помните, что гражданин, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является потребителем и на правоотношения с потребителей распространяет своей действие Закон «О защите прав потребителей».

Согласно статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что же это означает? Все просто! После заключения какого-либо договора оказания услуг, когда гражданин осознал отсутствие необходимости в получении той или иной услуги, он может в любой момент отказаться от таких услуг и любые доводы исполнителя о последствиях отказа слушать не нужно. Никакие штрафы, неустойки и иные санкции за отказ потребителя от договора не действует, никакой юридической силы они не имеют. При таком отказе договор считается расторгнутым, а потребителю должны возвратить деньги.

Вместе с тем, есть нюанс. Потребитель обязан компенсировать исполнителю услуг его расходы, которые он понес в результате исполнения договора, однако последний обязан это доказать. Также, если потребителю к моменту отказа успели оказать услуги и есть соответствующие документы, подтверждающие оказание услуг, их стоимость придется оплатить.

Стоит отметить, что в случае, когда потребитель не согласен с фактом оказания каких-либо услуг или полагает, что данные услуги ему были навязаны и по медицинским или иным показания он в них не нуждался, возможно оспорить оказание данных услуг в судебном порядке.

Пример действия Закона «О защите прав потребителей» приведем из практики.

В бюро обратилась одна из жителей Тольятти, которая столкнулась с недобросовестным оказанием стоматологических услуг. Под предлогом бесплатного обследования полости рта, рентгеновских снимков и консультаций, предложенных доверителю по телефону, она обратилась в одну из коммерческих стоматологических клиник городского округа Тольятти. В результате неоднократных «приемов» в данной организации доверитель заключила два договора на общую сумму более миллиона рублей. Фактически ей была оказана часть услуг, в которых она не нуждалась, иные услуги длительное время не оказывались под различными предлогами. При неоднократных посещениях медицинской организации на протяжении нескольких месяцев, ей не удавалось возвратить уплаченные денежные средства.

По результатам оказания профессиональной юридической помощи, в том числе составления и направления соответствующего требования в адрес медицинской организации, медицинская организация после неудачных попыток вновь заманить доверителя, уже имеющего адвоката, на «встречу», а после на «подписание соглашения», перечислила денежные средства на счет доверителя.

Безусловно, какая-то часть денежных средств доверителя была утеряна, так как оказание части услуг подтверждалось «актами», а доверитель была не готова к судебному разбирательству, однако большая часть денежных средств была возвращена в возможно короткие сроки, что позволило обратиться уже в компетентную медицинскую организацию и получить нужные ей услуги и должного качества, на которые доверитель рассчитывала изначально.

Это один из многих примеров, когда Закон работает, но только если его своевременно использовать самому или через доверенных и компетентных лиц.

Помните, что Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне, никогда не соглашайтесь на «срочное» медицинское вмешательство после «бесплатных» консультаций, а если договор заключен, безотлагательно примите меры к отказу от такого договора в письменной форме.