Фактически часть новых норм уже действует в России. В частности, еще осенью правительство установило возможность заселяться в гостиницы по загранпаспорту, а с января 2026 года это можно сделать и по водительскому удостоверению. Также с апреля 2026 года при заселении предусмотрено использование мобильного приложения «Госуслуги».

Изменение правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения давно напрашивались. Нормативно-правовая база обновляется в этой сфере полноценно впервые с 2020 года. Документ унифицирует регулирование для всех типов средств размещения: гостиниц, баз отдыха, кемпингов и прочих.

По новым правилам гостиницы обязаны ждать постояльца сутки — с момента запланированного заселения до расчетного часа на следующий день. Отменить бронирование до окончания этого срока гостиницы не смогут. Раньше отелям разрешалось осуществлять так называемое «негарантированное бронирование», при котором турист должен был заехать до определенного часа, иначе бронь сгорала.

Кроме того, если турист отказался от размещения в гостинице до дня заезда, то ему будет возвращена оплата в полном размере. В случае если гость сообщил об отмене бронирования поздно или приехал в отель с опозданием или вовсе не появился, с него взимается плата за номер в размере не более чем за сутки.

Как и ранее закреплено право потребителя услуг в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом в новой редакции Правил указано, что гостиницы могут в одностороннем порядке отказаться предоставлять номер только при условии полного возмещения туристу убытков.

Как и прежде, гостиницы должны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию, будить по запросу. С 1 марта 2026 года они будут должны предоставить постояльцу тонометр, а вот обязанность обеспечивать гостей кипятком с гостиниц снимается.

Следует обратить внимание, что новые Правила не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.